Vodafone Türkiye, Ev İnterneti hizmetlerinde müşteri deneyimini geliştirmek amacıyla Nokia iş birliğiyle Akıllı Müşteri Deneyimi platformunu devreye aldığını duyurdu. Yeni platform sayesinde ev içi internet performansı anlık olarak izlenebiliyor, olası sorunlar müşteri şikâyeti oluşmadan önce tespit edilerek giderilebiliyor.

Şirketten yapılan açıklamaya göre, platform müşterilerin modemlerinden elde edilen anonim verileri analiz ederek deneyim göstergelerini günlük ve saatlik bazda takip edilebilir hale getiriyor. Böylece hem bireysel kullanıcıların bağlantı kalitesi hem de genel servis eğilimleri eş zamanlı olarak izlenebiliyor.

“Yapay zekâyı her alanda kullanıyoruz”

Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Yago Lopez, Ev İnterneti deneyimini sürekli iyileştirme hedefi doğrultusunda dijitalleşme ve yapay zekâ yatırımlarına devam ettiklerini belirtti. Lopez, müşterilerin yaşadığı sorunları henüz fark edilmeden tespit ederek çözüme ulaştırdıklarını vurguladı.

Nokia Bulut ve Ağ Hizmetleri Avrupa Başkan Yardımcısı Fernando Rionegro ise ileri bağlantı teknolojilerinin Vodafone Türkiye’nin altyapısı açısından kritik öneme sahip olduğunu ifade etti. Rionegro, Nokia’nın yapay zekâ destekli sabit ağ analitiği çözümünün bağlantı sorunlarının proaktif biçimde tespit edilmesi, ev içi Wi-Fi optimizasyonu ve operasyonel süreçlerin otomasyonu açısından önemli katkı sağladığını dile getirdi.

Sorunların %34’ü otomatik tespit edildi

Akıllı Müşteri Deneyimi Platformu, gelişmiş veri işleme kapasitesi ve yapay zekâ destekli analitik çözümler sayesinde servis kalitesine ilişkin kapsamlı göstergeler üretiyor. Ev içi internet performansını etkileyen faktörler otomatik olarak belirlenirken, operasyon ve müşteri bakım ekiplerine daha isabetli içgörüler sunuluyor.

Uygulamanın ilk sonuçlarına göre, problem yaşayan müşterilerin yüzde 34’ü sistem tarafından otomatik olarak tespit edildi. Bu müşterilerin yarısının sorunları otomatik aksiyonlarla çözülürken, diğer yarısında saha ekiplerinin müdahalesiyle iyileştirme sağlandı. Böylece olası kesinti ve kalite düşüşlerinin önemli bir bölümü, müşteriler şikâyette bulunmadan önce giderildi.

Memnuniyette artış

Vodafone’un akıllı ağ yönetimi yaklaşımı kapsamında geliştirilen senaryolar, şebeke performansının uçtan uca izlenmesini mümkün kılarken müşteri deneyiminde tutarlılığı artırdı. İlk değerlendirmeler, operasyonel süreçlerde hızlanma, hata analizlerinde daha yüksek doğruluk ve müşteri memnuniyetinde belirgin artış sağlandığını ortaya koydu.

Kaynakça/Görsel: https://www.haberturk.com/vodafone-ve-nokiadan-akilli-cozumler-ev-internetinde-akilli-musteri-deneyimi-3865065-teknoloji

Düzenlenme Tarihi: 26/02/2026 23:23