Ömer Akkaya
Birleşik Krallık merkezli tüketici kuruluşu Which? tarafından 5 binden fazla yolcunun katılımıyla gerçekleştirilen araştırmada, ek bagaj, koltuk seçimi ve sonradan eklenen hizmet ücretleri nedeniyle şeffaflık eleştirileri alan Ryanair ve Wizz Air, yolcu memnuniyetinde listenin son sıralarında yer aldı. Katılımcılar, özellikle “kafa karıştırıcı” fiyatlandırma politikalarının seyahat deneyimini olumsuz etkilediğini belirtti.
euronews’te yer alan habere göre Which? Travel editörü Rory Boland, en düşük puan alan havayollarıyla ilgili olarak yolculara “mümkünse başka bir havayoluyla uçmalarını” tavsiye etti. Boland, düşük görünen başlangıç fiyatlarına rağmen ek hizmet ücretlerinin toplam maliyeti önemli ölçüde artırdığını ifade etti.
Yıllık müşteri memnuniyeti sıralamasında Ryanair, kısa mesafeli uçuş kategorisinde yüzde 55’lik puanla sonuncu oldu. Şirket; rezervasyon süreci, biniş, müşteri hizmetleri ve kabin ortamında iki yıldız, koltuk konforunda ise bir yıldız aldı. Yolcuların üçte birinden fazlası uçuşlarında sorun yaşadığını bildirdi.
Wizz Air de yüzde 59’luk oranla alt sıralarda yer aldı. Katılımcılar, müşteri hizmetleri ve gecikmelere ilişkin iletişim eksikliğinden şikâyet etti. Şirket kategorilerin çoğunda iki yıldız, fiyat-performans alanında ise üç yıldız aldı.
easyJet genel sıralamada yüzde 67 puan elde etti. Rezervasyon sürecinde üç yıldız alan şirketin dakiklik performansının son iki yılda iyileştiği belirtildi. Ancak müşteri hizmetleri, koltuk konforu ve kabin ortamında iki yıldızda kaldı. Reklam Standartları Kurumu Advertising Standards Authority (ASA), Which?’in kabin bagajı fiyatlandırmasına ilişkin incelemesi sonrası easyJet aleyhine karar verdi. İncelemede, iddia edilen düşük bagaj ücretlerine uygun uçuş bulunamadığı kaydedildi.
Kısa mesafeli uçuşlarda listenin zirvesinde yüzde 76 ile Jet2.com yer aldı. Şirket, güvenilirlik, müşteri hizmetleri ve fiyat-performans kategorilerinde dört yıldız aldı. Yolcuların dörtte üçünden fazlası uçuşlarında herhangi bir sorun yaşamadıklarını belirtti.
Diğer yüksek puanlı kısa mesafeli havayolları arasında Lufthansa, Norwegian Air Shuttle, British Airways, KLM, TUI Airways, Aer Lingus ve Air France yer aldı.
Uzun mesafeli uçuşlarda ise yüzde 81 ile Singapore Airlines ilk sırada yer aldı. Şirket, kabin ortamı ve müşteri hizmetlerinde beş yıldız aldı. Onu yüzde 80 ile Emirates, yüzde 79 ile Virgin Atlantic ve yüzde 78 ile Qatar Airways izledi. Ayrıca Air Canada, Etihad Airways ve KLM de üst sıralarda yer aldı.
Uzun mesafeli kategoride en düşük puanı yüzde 65 ile Aer Lingus aldı. ABD merkezli Delta Air Lines, American Airlines ve United Airlines da listenin alt sıralarında konumlandı.
Which?, düşük maliyetli havayollarında kabin bagajı gibi ek hizmetlerin rezervasyon sürecinin son aşamalarında eklenmesi nedeniyle toplam maliyetin şeffaf biçimde hesaplanmasının zorlaştığını vurguladı. Kuruluşa göre, bagaj ve koltuk seçimini bilet fiyatına dahil eden bazı havayolları, toplam maliyet açısından daha avantajlı hale gelebiliyor.
GÖRSEL:GEMİNİ
28.02.2026, 13:22
